مقدمة:
يُعَدُّ التميز واحداً من أفضل السلوكيات التي من شأنها أن تُنَشِّط القدرة على التخيُّل، وهو ما يجعل العقل يقتنع بالأفكار، ويجد حلولاً وطُرُقاً ابتكارية من أجل تنفيذها وتطويرها، وبالتالي يجد الفردُ نفسَه في وضعية إنتاج خِطَط وتحضير لمشروعات أفضل، فيكون أكثر قدرةً على ابتكار أفكار جديدة بناءً على المفاهيم والمعرفة المخزنة في عقله.
صممت هذه الدورة “قادة التميز المؤسسي Leaders For Excellence” على وجه الخصوص لقادة المنظمات على اختلاف مستوياتهم الإشرافية من الذين يرغبون في فهم وتطبيق نموذج التميز المؤسسي ضمن بيئة أعمالهم من خلال التطبيق الواقعي لمنهجيات و تقنيات التميز المؤسسي ,فالمشارك سوف يكتسب القدرة على تحديد فرص التحسين الظاهرة و المتوقعة وإعداد المنهجيات اللازمة لإستثمار هذه الفرص و ايجادها على الواقع وسيتم تناول إعداد السيرة الذاتية (وثيقة الإدارة للمنظمة ) و التي على اساسها سيتم تقييم المنظمة داخليا وخارجيا ومن خلال هذا البرنامج يمكن للقيادات رفع مستوى التميز بالمنظمة إلى منظمة معترف بها في التميز .
أهداف البرنامج:
يهدف البرنامج التدريبى التعرف على:
- ممارسات التميز للقادة في اتخاذ القرارات الفعالة .
- سمات القائد المتميز ومبادىء وأسلحة التميز الإداري .
- أساسيات نموذج التميز المؤسسي للمؤسسة الأوربية لإدارة الجودة المتمثل في المبادئ والمفاهيم الأساسية للتميز المؤسسي و مجموعة المعايير وآلية التقييم الرادار .
- المهارات اللازمة لفهم وتحليل التقارير التعقيبية لعمليات التقييم المؤسسي الداخلي و الخارجيو اتخاذ اللازم بشأنها.
- استخدام منهجية التحسين المستمر للأعمال و العمليات ديميك الداعمة لتحديد فرص التحسين للإرتقاء بمستوى المنظمة في مسار التميز المؤسسي .لتعرف على مفهوم واستخدام أداة مصفوفة تميز الأعمال لتطوير وإعداد وثيقة السيرة الذاتية بالمنظمة واللازمة لعمل التقييم المؤسسي الذاتي و الخارجي .
- أفضل ممارسات التميز للقادة عند التعامل مع الاخرين .
مخرجات البرنامج :
- التقييم النقدي لطرق إدارة الجودة الشاملة وفلسفاتها المختلفة والتمييز بينها.
- تحديد وتقييم العوامل الحاسمة التي تؤثر على التنفيذ الناجح للجودة والتميز المؤسسي.
- تقييم النماذج المختلفة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة وتميز الأعمال من خلال دراسة أفضل الممارسات في القطاعين العام والخاص والقطاع الاجتماعي.
- تقييم الأنظمة المؤسسية الشمولية التي يمكنها أن تحقق التميز ثم مناقشة مزاياها وحدودها.
- تصميم وتنفيذ خطط البحث الرامية إلى معالجة المشاكل التنظيمية والفرص.
- استحداث استراتيجيات القيادة وتجميع المعلومات ومهارات حل المشاكل المتعلقة بوضع الأعمال.
الفئات المستهدفة:
التطبيق العملي لنموذج التميز المؤسسي وقيادة التحسين المستمر و التطوير و الإرتقاء بالمنظمة فيمستويات التميز المؤسسي ويشمل الرؤساء التنفيذيين – مدراء الإدارات – مشرفي الأقسام – مدراء.الجودة و التميز – أخصائي الجودة والتميز – وقادة فرق العمل والجودة و التميز .
محتويات البرنامج:
التميز الإدارى والإبداع فى العمل:
- أهمية الإبداع فى مؤسساتنا العربية ما بعد جائحة كارونا
- مفهوم ومبادىء التميز الإدارى
- شروط الإبداع
- لماذا التميز الإدارى أمر حتمى وضرورى
- أسلحة التميز الإدارى
- محاور المنظمة المتميزة
- سمات القائد المتميز
الإطار والمنهجية التي يجب إتباعها لتحقيق التميز المؤسسى:
- مفهوم وأهمية التميز المؤسسى
- آلية قياس الاداء المؤسسي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية بدقة وإتقان
- الإلمام بنماذج وجوائز التميز المؤسسي
- دور إدارة التغيير المؤسسي في تحقيق التميز المؤسسي
- ممارسات التميز للقادة فى إتخاذ القرارات الفعالة
- مظاهر التميز فى الأداء الشخصى والمؤسسى
- مقومات التميز المؤسسى فى الأداء
- معايير التميز المؤسسى
مهارات الاتصال والتواصل لصناعة التميز على المستوى الشخصى:
- مفهوم وأهمية الاتصال
- الدروس المستفادة من نموذج الاتصال الشخصى
- مبادى الاتصال الفعال
- مهارات إدارة الذات
- مهارات إدارة الآخرين
- مهارات التأثير والإقناع
- مهارات التعامل مع الشخصيات صعبة المراس
صناعة التميز المؤسسى وإدارة الجودة الشاملة:
- أهداف إدارة الجودة الشاملة وفوائدها
- المتطلبات الرئيسية لتطبيق الجودة الشاملة فى المؤسسة
- مراحل صناعة التميز المؤسسى
- أساسيات البناء الفكرى لإدارة التميز
- إدارة التميز منهجية فكرية متكاملة ( مفاتيح التميز )
- ركائز لبناء استراتيجى متكامل للتميز
- معايير التميز المؤسسي
معايير النموذج الاورويى للتميز ( EFQM ) :
- معايير نموذج التميز الاوروبى
- مبادرات التحسين المستمر
- ترتيب أولويات التحسين والتغيير
- سمات وخصائص القادة المتميزين
- أدوات تحليل المشكلات والتحديات
- الإدارة المؤسسية وصناعة التميز المؤسسى
- منهجية إدارة الوقت
